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システム障害時の対応

システム障害時の対応

上田ハーローFXはインターネットを利用したオンライン専用取引で、取引にかかわる注文、照会、出金依頼などの方法はインターネット経由のコンピューターシステムに限定しています。本取引のコンピューターシステム、インターネットを利用した通信、およびお客様がご使用になるコンピューターシステムについて、それぞれのハードウェアやソフトウェアに障害、誤作動などが発生し、お客様の注文もしくは照会などが出来なくなる場合(システム障害時)がありますが、こうした場合でも当社は電話、FAX、電子メールその他の方法を通じた注文、照会、出金依頼などをお受けできません。

金融商品取引業では、このような障害発生時には営業社員が電話などでお客様のユーザーID、パスワードをお聞きし、お客様に代ってご希望の取引注文を執行することが珍しくありませんが、今回、当社ではあえてこうした方式を排除しました。その理由は、電話取引とオンライン取引を併用することが極めて危険な行為であるためです。常に営業社員とお客様が連絡を取り合っているわけではないため、ユーザーIDとパスワードによる本人管理法だけではリダイヤル機能と録音機能を設置した電話があれば、近年頻発している「成り済まし」詐欺を簡単に実行できます。このことから、併用取引の危険性を容易にご想像いただけると思います。

この方針が、お客様に対し一時的なご不便を強いるものであることは重々承知しております。しかし、この対応が最終的にはお客様の個人情報を保護し、ユーザーID・パスワードの漏洩事故などの解消につながると確信しておりますので、長い目でご覧いただき当社の方針にご理解を賜りますようお願い申し上げます。

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